FAQ
MY SCHOOLPLACE
Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat nu?

Ben je je gebruikersnaam en/of wachtwoord voor My Schoolplace vergeten of kwijt? Op de inlogpagina kun je deze gegevens weer opvragen door te klikken op 'Gebruikersnaam vergeten' of 'Wachtwoord vergeten?' Je ontvangt je gegevens per e-mail.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Door in te loggen in je persoonlijke account op My Schoolplace, kun je de contactgegevens van jezelf wijzigen. Let op! Het e-mailadres van je ouders kun je alleen telefonisch doorgeven; bel ons op telefoonnummer 0297 500780. Alle overige gegevens krijgen wij van school door. Wijzigt hier iets in? Geef dit dan door aan school.

Wat als mijn account geblokkeerd is?

Is je account geblokkeerd en je weet niet waarom? Neem dan contact op met onze servicedesk. Onze servicedesk is maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur (uitgezonderd officiële feestdagen) telefonisch te bereiken op 0297-500780.

Hoe bereik ik de servicedesk?

Onze servicedesk is maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur (uitgezonderd officiële feestdagen) telefonisch te bereiken op 0297-500780. Je kunt ook een e-mail sturen naar help@mydigitalschoolbook.nl.

 

Waar kan ik een klacht indienen?

Via My Schoolplace log je met je inloggegevens in. Dan ga je naar het kopje 'probleem melden' en selecteer je 'klacht melden'. Geef vervolgens een duidelijke omschrijving van je klacht. Je ouder/verzorger ontvangt een bevestiging via de mail.

BESTELLEN
Op welke manier kan ik bestellen?
  • Stap 1: Ga naar mydigitalschoolbook.nl/bestellen of klik op 'BESTELLEN' links boven op deze pagina

  • Stap 2: Vul de inlogcode in en maak een keuze uit het aanbod. Geen inlogcode? U kunt het beste even contact met onze Servicedesk opnemen via 0297-500780 of een e-mail sturen naar help@mydigitalschoolbook.nl

  • Stap 3: Controleer uw bestelling en betaal per iDEAL, per vooruitbetaling of kies voor PIN bij aflevering op school

  • Stap 4: U ontvangt een bestelbevestiging per e-mail
Hoe kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Geef dit per e-mail door via help@mydigitalschoolbook.nl of neem contact op met de Servicedesk op 0297 500780

Is mijn online betaling veilig?

Uw online betaling wordt afgehandeld door Payment Service Provider ICEPAY. ICEPAY maakt het online betalen in deze webshop mogelijk door online betaalmethodes als iDEAL en PayPal aan te bieden en ICEPAY zorgt voor de afhandeling van uw transactie. ICEPAY is alleen verantwoordelijk voor de afhandeling van uw betaling en heeft geen invloed op de levering van uw online aankopen.
Kijk op de website van ICEPAY voor meer informatie over online betalingen via ICEPAY

Waarom staat er ICEPAY/Stiching Escrow ICEPAY op mijn rekeningafschrift?

ICEPAY zorgt ervoor dat uw betaling terechtkomt bij de webshop waar u uw bestelling heeft geplaatst. ICEPAY is de eerste partij die uw betaling verwerkt en daarom staat er ICEPAY B.V. of Stichting Escrow ICEPAY op uw afschrift.

Escrow staat voor derdengelden. Derdengelden zijn geldsommen van klanten van ICEPAY. Deze geldsommen worden beheerd door Stichting Escrow ICEPAY op grond van de functie van ICEPAY als Payment Service Provider. Deze werkwijze komt voort uit strenge regelgeving en controle op de activiteiten van ICEPAY (en andere PSP’s) vanuit o.a. de Nederlandsche Bank.

Hoe kan ik een sleeve en/of oplader bestellen ?

Via My Schoolplace log je met je gebruikersnaam en wachtwoord in.
Kies vervolgens voor 'Bestellen' en 'Zonder Code', klik hierna op Verzend.

Kies de gewenste sleeve en/of oplader.
Betalen is alleen mogelijk per iDeal.
Per e-mail ontvang je een bestel- en betaalbevestiging.

BETALEN
Op welke manieren kan ik betalen?

Tijdens het plaatsen van een bestelling op onze website is keuze uit de volgende betaalwijzen:

  1. iDEAL
  2. Vooruitbetaling uiterlijk 14 dagen voor aflevering
  3. PIN bij aflevering op school (PIN aanwezig)
Kan ik mijn gekozen betaalwijze veranderen?

Uiteraard, dit is geen probleem.

Stap 1: Log in op MY Schoolplace met de inloggegevens (ontvangen per e-mail)

Stap 2: Klik in het dashboard bij bestellen op het bestelnummer

Stap 3: U ziet nu een overzicht van de bestelling, klik vervolgens op 'Direct betalen'

Stap 4: Kies vervolgens uw nieuwe betaalwijze. Let op! De optie vooruitbetaling is niet meer mogelijk 3 dagen voor uitlevering.

 

Ik heb gekozen voor de betaalwijze vooruitbetalen. Wanneer betaal ik het factuurbedrag?

Wanneer bij de bestelling gekozen is voor de betaalwijze ‘vooruitbetalen’, betekent het dat het totaalbedrag van de bestelling uiterlijk 14 dagen voor uitlevering op ons rekeningnummer NL84ABNA0407934197 t.n.v. My Digital Schoolbook moet worden overgemaakt onder vermelding van het bestelnummer. 

Wat is het rekeningnummer van My Digital Schoolbook?

Het rekeningnummer van My Digital Schoolbook is NL84ABNA0407934197

Voor betalingen vanuit het buitenland:
BIC: ABNANL2A
IBAN: NL84ABNA0407934197

MY SERVICE & MY VERZEKERING
Wat houdt de MY Service in ?

 

  • Laptop direct gebruiksklaar
  • Verlengde standaard garantie, gedurende de looptijd*
  • Recht op een vervangende laptop bij reparatie
  • Geen onderzoekskosten bij reparatie
  • Gratis verzendinng van de reparatie van/naar school
  • Gratis herinstallatie van Windows besturingssysteem

Klik hier voor de service voorwaarden

* Vanaf 2016

Wat houdt de MY Verzekering in ?

 Verzeker schade aan de laptop

  • Val- of stootschade, welke invloed heeft op de functionele werking van de laptop
  • Vloeistof- en vochtschade veroorzaakt door water, koffie, thee, frisdrank of regen.
  • Brand- of kortsluitingschade, ook schade als gevolg van blikseminslag of ontploffing
  • Diefstal met braakschade, waaronder diefstal uit het kluisje binnen school
  • Looptijd gelijk aan looptijd MY Service
  • Cosmetische schade uitgesloten
  • Beperkt oplopend eigen risico vanaf € 50,- per schadegebeurtenis

Klik hier voor de polis voorwaarden

Waarom een eigen risico? Ik heb toch een verzekering?

Bij het servicecertificaat hoort een (oplopend) eigen risico van
€ 50,00 per schadegebeurtenis. Wat er wel of niet gedekt wordt door de verzekering lees je in onze (polis)voorwaarden. Deze zijn als bijlages mee verzonden in de bestelbevestiging of bij de uitlevering verstrekt. 

Wat als mijn laptop is gestolen?

Indien er een MY verzekering is afgesloten en de laptop is gestolen: Meld binnen 48 uur een ticket aan via My Schoolplace. Wij hebben een kopie van de politieaangifte nodig voor de verzekering. Zodra wij een reactie hebben ontvangen van de verzekering, informeren wij je ouder(s)/verzorger(s).

PROBLEEM MELDEN
Hoe kan ik een probleem melden?

Via My Schoolplace log je met je inloggegevens in. Controleer bij 'mijn gegevens' of de juiste gegevens zijn ingevuld. Dan ga je naar het kopje 'probleem melden' en selecteer je de juiste kolom. Dan volg je de stappen. Je ouder/verzorger ontvangt een bevestiging via de mail.

Waarom moet ik online het probleem melden?

Voor reparatie en garantie willen wij precies weten wat er allemaal met je laptop en bijbehorende accessoires (in het verleden) gebeurd is.

PRIJSOPGAAF
Hoe akkoord geven op de prijsopgaaf?

Je ouder/verzorger geeft akkoord op de prijsopgaaf. Dit werkt als volgt:

  1. Login op My Schoolplace. Houd de inloggegevens bij de hand.
  2. Klik vervolgens op ‘meldingenoverzicht’ in de linker menubalk en in het overzicht op het desbetreffende ticketnummer.
  3. Je krijgt vervolgens het detailoverzicht van de prijsopgaaf te zien.
  4. Klik op de groene button 'ja, ik ga akkoord met de prijsopgaaf'.
  5. Kies - na akkoord - de gewenste betaalwijze en betaal het bedrag zoals vermeld op de prijsopgaaf.
Wat als ik geen akkoord geef op de prijsopgaaf?

Indien wij geen akkoord of geen reactie ontvangen op de prijsopgaaf, komt deze na 7 dagen te vervallen. Je laptop komt dan opgerepareerd retour met doorbelasting van de onderzoekskosten (indien van toepassing). De eventueel tijdelijk ter beschikking gestelde vervangende hardware moet je dan direct op school inleveren.

Het ongerepareerd retourneren van de hardware heeft tot gevolg:

  1. Indien de hardware de volgende keer ter reparatie bij ons wordt aangeboden, dienen de onderzoekskosten van
    € 35,00 voorafgaand het inleveren van de laptop te worden betaald. 
  2. Indien wij gedurende de looptijd van het servicecertificaat nog een keer aangemelde schade ongerepareerd retourneren, dan vervalt het recht op gratis vervangende hardware tijdens de reparatieperiode.

 

REPARATIE
Hoe weet ik wanneer mijn laptop gerepareerd is?

Is je laptop gerepareerd, dan versturen wij een e-mail met als onderwerp 'gereed voor afhalen'. In de e-mail staat waar en wanneer je deze kunt afhalen. Je kunt ook in het meldingenoverzicht in My Schoolplace de status van je ticket checken.

Wat als mijn klacht nog niet weg is na reparatie?

Is je klacht nog niet verholpen na reparatie? Maak dan direct en uiterlijk binnen 7 dagen een nieuw ticket aan. Vermeld hierin ook wanneer je je laptop weer hebt opgehaald. Wacht je hier te lang mee, dan kunnen wij niet garanderen dat wij het kosteloos herstellen.

Hoe meld ik een schade of defect?

Via My Schoolplace log je met je gebruikersnaam en wachtwoord in. Controleer bij 'mijn gegevens' of de juiste gegevens zijn ingevuld. Dan ga je naar het kopje 'probleem melden' en selecteer je 'Defect melden'. Dan volg je de stappen. Je ouder/verzorger ontvangt een bevestiging via de mail.

Ik krijg een tijdelijke laptop. Waar houd ik rekening mee?

Je eigen laptop wordt gerepareerd. Je ontvangt een tijdelijk vervangend exemplaar van ons op school op vertoon van je leerlingpas. Houd rekening met het volgende:

  1. De door ons ter beschikking gestelde vervangende hardware geldt als tijdelijke vervanging van de defecte hardware.
  2. De gebruikstermijn van deze vervangende hardware is maximaal 14 dagen, tenzij wij anders aangeven.
  3. Wanneer het vervangende exemplaar na de reparatieperiode met een defect wordt ingeleverd, dan geldt hiervoor een eigen risico van € 50,00 per gebeurtenis. Komt dit nogmaals voor, dan brengen wij de volledige reparatiekosten van het vervangende exemplaar in rekening.
  4. Je persoonlijke gegevens die nog op de laptop staan, kunnen verloren gaan. Zorg voor een back-up.
  5. Bewaar het vervangend exemplaar altijd netjes in de beschermhoes en laat deze nooit onbeheerd achter.
  6. Zodra je ouder/verzorger bericht van ons ontvangt dat je laptop gerepareerd is, kun je deze direct omgeruilen op school.
De tijdelijke laptop is defect, wat doe ik?

Via My Schoolplace log je met je gebruikersnaam en wachtwoord in. Dan ga je naar het kopje 'probleem melden' en selecteer je 'defect melden'. Dan volg je de stappen. Je ouder/verzorger ontvangt een bevestiging via de mail.

Houd er rekening mee dat als schade is ontstaan aan tijdelijk beschikbaar gestelde hardware, je ouder/verzorger verplicht is te betalen voor de reparatie. Hiervoor hebben wij een akkoord nodig.

TIPS & TRICKS
Hoe houd ik mijn laptop heel?

Top 5 voor langer plezier van de laptop:

  1. Klaar met werken? Haal oordopjes en USB-dongels altijd uit de laptop.
  2. Stop geen extra dingen, zoals een muis, oplader of oordopjes in de beschermhoes.
  3. Zet de schooltas met laptop altijd rustig en voorzichtig op de grond (niet laten vallen).
  4. Niet met de laptop met de klep open lopen.
  5. Pas op met eten en drinken tijdens laptopwerk.
Hoe zorg ik dat mijn bestanden niet kwijtraken?

Wordt je laptop gerepareerd, dan bestaat de kans dat je bestanden worden verwijderd. Zorg er dus altijd voor dat je altijd een back-up maakt van je bestanden. Wij kunnen niet garanderen dat deze bewaard blijven.

Mijn accu is snel leeg, hoe komt dit?

Tips voor gebruik van je laptop gedurende de hele dag:

  1. Opladen van de accu doe je totdat de accu vol is. Daarna haal je de laptop van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader, ook als hij al vol is, is slecht voor de accuduur.
  2. Je stelt de lichtsterkte en contrast voor het scherm in op een lager niveau.
  3. Draai niet allerlei programma’s tegelijk. Sluit ze na gebruik.
  4. Het spelen van spelletjes (in de pauze) kost veel accustroom.

Naarmate de accu ouder is, neemt de accuduur af. In die zin is een accu gewoon een verbruiksartikel. Mochten deze tips niet meer helpen in het verlengen van de accuduur? Overweeg dan om een nieuwe accu te kopen.

 

Afdrukken vanaf chromebook

Afdrukken vanaf een Chromebook

Als u wilt printen vanaf een Chromebook naar een printer die is aangesloten op een Windows of Mac computer kunt u de onderstaande stappen volgen. U kunt uw printers beschikbaar maken voor uzelf en andere mensen die u kiest
Let op! Voor deze manier van printen moet de computer, waar de printer op is aangesloten, aanstaan en de Google Chrome browser moet geïnstalleerd zijn.

Uw printer verbinden

1. Schakel de printer in.
2. Open de Google Chrome browser op uw Windows- of Mac-computer.
3. Klik in de rechterbovenhoek op het pictogram dat wordt weergegeven: Menu of Meer
4. Klik op Instellingen en vervolgens op Geavanceerde instellingen weergeven.
5. Klik onder 'Google Cloudprinter' op Beheren.
6. Log in op uw Google-account als dit wordt gevraagd. Bij voorkeur wordt de Google-account van de leerling gebruikt.
7. Selecteer de printers die u wilt koppelen en klik op Printer(s) toevoegen.

De printer is nu gekoppeld aan uw Google-account (of die van de leerling) en de Google Cloudprint dienst. U kunt via deze printer afdrukken wanneer u met hetzelfde Google-account bent ingelogd op uw Chromebook als waarmee u bent ingelogd op de Google Cloudprinter dienst.

Als u de printer wilt delen klikt u op delen en in het volgende scherm vult u onder “Mensen uitnodigen” het mailadres in van degene die moet kunnen printen. Klik op “Delen” om de wijzigingen op te slaan.

delen.jpg

mensen-uitnodigen.jpg
Indien u gebruik maakt van een draadloze printer met ingebouwde Google Cloudprint functionaliteit kunt u de handleiding van de printerfabrikant raadplegen of klik op “Een cloudprinter toevoegen” om te kijken of er daar meer informatie staat over uw apparaat.

cloudprinter.jpg

OFFICE 365
Hoe activeer ik Office 365 op mijn laptop ?

Uitgangspunten:

  • Laptop is voorzien van Windows 10 besturingssysteem
  • Office 365 is voorgeïnstalleerd door My Digital Schoolbook
  • Je hebt een geldig Office 365 account/login ontvangen vanuit school

Stap 1 Start een Office 365 applicatie (bijvoorbeeld Excel 2013)

stap-1.jpg

Na het opstarten van een Office 365 applicatie komt de eerste keer een popup ‘Office activeren’ naar voren.


Stap 2 Type het e-mailadres van je Office account in en
Klik op Volgende

stap-2.jpg

 

 

Stap 3 Type je wachtwoord in en klik op Aanmelden

stap-3.jpg

 

 

Stap 4 Na succesvolle aanmelding komt de melding
‘Account bijgewerkt’. Klik op OK om verder te gaan.

stap-4.jpg

 

Stap 5 Klik op Akkoord om activatie af te ronden.

stap-5.jpg



Bel E-mail